Chez Rhino Sunset Safari (Rhino Travel), nous accordons une grande importance à la transparence, à la confiance et à une communication claire. Les présentes conditions générales expliquent comment sont traités les réservations, les paiements, les annulations, les assurances et les responsabilités. Elles sont conçues pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, afin de garantir une expérience de safari fluide, sécurisée et agréable. En confirmant une réservation auprès de Rhino Sunset Safari, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions générales décrites ci-dessous.

 

1. Acceptation des conditions générales

En réservant un safari avec Rhino Sunset Safari (Rhino Travel), vous confirmez que vous disposez :

• J'ai lu et compris les présentes conditions générales.

• J'accepte de me conformer à toutes les procédures de réservation, calendriers de paiement et politiques énoncés dans les présentes.

Ces conditions ont pour but de garantir l'équité, la clarté et le professionnalisme pour toutes les parties concernées.

 

2. Processus de réservation

Votre réservation de safari n'est considérée comme officiellement confirmée que lorsque :

• Vous avez approuvé par écrit l'itinéraire définitif et le prix total.

• Vous avez versé l'acompte requis.

Une fois la confirmation effectuée, Rhino Sunset Safari vous fournira :

• Une confirmation écrite de la réservation

• Un formulaire d'inscription demandant les coordonnées du voyageur (copie du passeport, régime alimentaire, préférences en matière d'hébergement, contacts en cas d'urgence, etc.)

Seules les demandes soumises par écrit via le formulaire d'inscription ou par courrier électronique officiel sont considérées comme faisant partie de votre réservation confirmée. Les demandes verbales ou les messages informels ne peuvent être garantis. Rhino Sunset Safari se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation avant la finalisation des documents si celle-ci pose des problèmes d'ordre opérationnel, de sécurité ou de conformité.

 

3. Garantie du prix

Nous nous efforçons de maintenir des prix stables une fois votre safari confirmé. Cependant, les prix peuvent être sujets à des ajustements en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• Augmentation par le gouvernement des droits d'entrée dans les parcs, des frais de conservation ou des taxes

• Augmentation significative des coûts de carburant affectant les transports

• Fluctuations importantes des taux de change entre le dollar américain et les devises des fournisseurs

• Erreurs du fournisseur ou du système entraînant des prix manifestement incorrects

Si un ajustement de prix s'avère nécessaire, vous en serez immédiatement informé. Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés sans explication claire et sans votre accord.

 

4. Conditions de paiement et plan de paiement flexible

Rhino Sunset Safari propose une structure de paiement flexible et conviviale, particulièrement adaptée aux réservations à l'avance et aux périodes de forte affluence.

Étape 1 – Acompte initial (10 à 20 %)

• À régler dès confirmation de votre safari

• Confirme les dates du safari et procède aux réservations pour l'hébergement, les vols, les droits d'entrée dans les parcs et les véhicules.

 

Étape 2 – Deuxième paiement (20 à 30 %)

À régler 2 à 3 mois avant la date de début du safari. Permet de finaliser :

• Vols intérieurs

• Lodges et camps

• Permis de stationnement

• Véhicules safari et logistique

 

Étape 3 – Solde final (montant restant)

À régler 5 à 10 jours avant le début du safari. Dès réception, nous vous enverrons :

• Itinéraire final du safari

• Billets d'avion pour vols intérieurs

• Instructions pour le ramassage et la rencontre

• Documents préparatoires au safari

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Modes de paiement acceptés

• Virement bancaire

• Carte de crédit / débit

• Lien de paiement en ligne sécurisé (Pesapal)

• Paiements acceptés en USD, EUR, GBP ou TZS

Remarque : Les frais bancaires ou de traitement sont à la charge du client.

 

5. Politique en matière de retard de paiement

Tous les paiements doivent être effectués avant les dates limites indiquées sur votre facture.

En cas de retard de paiement :

• Des frais de retard de 3,5 % peuvent être appliqués au solde impayé.

• Les réservations de lodges, de vols ou de parcs peuvent être annulées par les fournisseurs sans préavis.

• La réservation peut être considérée comme une annulation en vertu de la section 6.

Pour éviter toute complication, nous recommandons vivement d'effectuer le paiement intégral au moins 14 jours avant votre arrivée. En cas de difficultés de paiement, nous encourageons nos clients à nous en informer rapidement. Rhino Sunset Safari se fera un plaisir de discuter avec vous de solutions raisonnables.

 

6. Politique d'annulation et de non-présentation

Les services Safari sont souvent prépayés et non remboursables. Notre politique d'annulation est donc la suivante :

20 jours ou plus avant la date de début du safari :

• Les remboursements peuvent être possibles, déduction faite des frais non récupérables facturés par les fournisseurs, des frais bancaires ou des pénalités. Dans certains cas, un crédit voyage peut être émis à la place d'un remboursement, selon les conditions du fournisseur.

Moins de 20 jours avant la date de début du safari :

• 100 % du coût du safari est perdu.

Vols intérieurs :

• Une fois émis, les billets ne sont pas remboursables.  Les compagnies aériennes peuvent appliquer des pénalités allant de 50 à 100 % de la valeur du billet.

Absence :

• En cas d'absence sans préavis, aucun remboursement ni crédit ne sera accordé.

📌 Une assurance voyage complète avec couverture annulation est obligatoire.

 

7. Modifications des itinéraires

Modifications apportées par Rhino Sunset Safari

Il peut arriver que des ajustements soient nécessaires en raison des conditions météorologiques, de l'accès routier, des règlements du parc ou de la disponibilité des fournisseurs. Toute modification apportée sera :

• De qualité égale ou supérieure

• Sûr et adapté à l'itinéraire

Les clients seront toujours informés à l'avance dans la mesure du possible. De tels changements font partie intégrante d'un safari et ne donnent pas droit à un remboursement.

 

Modifications demandées par le voyageur

Les modifications postérieures à la confirmation peuvent entraîner :

• Frais administratifs

• Pénalités pour modification du fournisseur

• Frais supplémentaires pour les mises à niveau ou les nouveaux services

Toutes les demandes de modification doivent être soumises par écrit.

 

8. Exigence en matière d'assurance voyage

Tous les voyageurs doivent être munis d'une assurance voyage valide couvrant :

• Annulation ou interruption de voyage

• Soins médicaux et évacuation d'urgence

• Dommages corporels

• Perte ou détérioration des bagages et effets personnels

Voyager sans assurance se fait aux risques et périls du voyageur.

 

9. Condition physique et comportement des voyageurs

Les safaris peuvent impliquer des départs tôt le matin, de longs trajets en voiture, des terrains accidentés et une proximité avec la faune sauvage. Il incombe aux clients de s'assurer qu'ils sont en bonne condition physique et médicale pour participer. 

Rhino Sunset Safari se réserve le droit d'annuler un safari sans remboursement si un voyageur :

• Agit de manière illégale ou dangereuse

• Mets en danger les autres ou la faune sauvage

• Perturbe gravement l'expérience du safari.

 

10. Limitation de responsabilité

Rhino Sunset Safari n'est pas responsable :

• Retards, annulations ou correspondances manquées des compagnies aériennes Défaillances des prestataires de services tiers

• Mesures gouvernementales, conditions météorologiques ou cas de force majeure

• Frais supplémentaires résultant d'événements indépendants de notre volonté

Les clients reconnaissent les risques inhérents aux safaris dans des environnements sauvages.

 

11. Activités facultatives

Les activités optionnelles telles que les safaris en montgolfière, la plongée, les sports nautiques, les visites culturelles ou les services de spa sont gérées par des tiers indépendants. Rhino Sunset Safari n'est pas responsable de leurs normes de sécurité, de leurs politiques de remboursement ou de leurs décisions opérationnelles.

 

12. Compétence juridique

Toutes les réservations et tout litige en découlant sont régis par la loi tanzanienne. Toute procédure judiciaire doit être engagée devant les tribunaux tanzaniens.

 

13. Protection des clients et sécurité financière

• Tous les paiements aux fournisseurs sont effectués à l'avance afin de garantir les services confirmés.

• Les fonds des clients sont gérés de manière responsable à des fins opérationnelles.

• L'assurance voyage obligatoire offre une protection supplémentaire.

 

Merci

Nous sommes honorés de faire partie de votre aventure et nous nous engageons à vous offrir une expérience de safari sécuritaire, éthique et inoubliable. Si vous avez des questions ou besoin de précisions, l'équipe de Rhino Sunset Safari (Rhino Travel) se fera un plaisir de vous aider.